單項(xiàng)選擇題（）的經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)服務(wù)于顧客最基本的動(dòng)力。

A.內(nèi)部顧客
B.外部顧客
C.利潤(rùn)鏈數(shù)據(jù)庫(kù)
D.以客為尊


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1.單項(xiàng)選擇題（）可稱得上是流程圖的“表兄弟”。

A.流水線法
B.服務(wù)圖法
C.魚骨圖法
D.流程圖法

3.單項(xiàng)選擇題按照服務(wù)流程中與顧客接觸的程度分，服務(wù)流程分為服務(wù)工廠、服務(wù)車間、大量服務(wù)和（）。

A.專業(yè)型服務(wù)
B.服務(wù)公司
C.服務(wù)集團(tuán)
D.售后服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)的關(guān)鍵問(wèn)題有（）等。

A.位置和建筑
B.風(fēng)格和視覺(jué)
C.聲音和觸覺(jué)
D.氣味和氛圍
E.聯(lián)覺(jué)和布局

5.單項(xiàng)選擇題（）是指通過(guò)對(duì)員工形象與舉止的適當(dāng)表現(xiàn)，來(lái)提供給顧客以評(píng)價(jià)服務(wù)感受的有形線索。

A.人員展示
B.品牌載體展示
C.信息溝通展示
D.服務(wù)環(huán)境展示

最新試題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題