單項選擇題服務(wù)企業(yè)的（）是其運作的最基本要素。

A.流程
B.顧客
C.環(huán)境
D.定位


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1.單項選擇題（）的經(jīng)營理念是企業(yè)服務(wù)于顧客最基本的動力。

A.內(nèi)部顧客
B.外部顧客
C.利潤鏈數(shù)據(jù)庫
D.以客為尊

2.單項選擇題（）可稱得上是流程圖的“表兄弟”。

A.流水線法
B.服務(wù)圖法
C.魚骨圖法
D.流程圖法

4.單項選擇題按照服務(wù)流程中與顧客接觸的程度分，服務(wù)流程分為服務(wù)工廠、服務(wù)車間、大量服務(wù)和（）。

A.專業(yè)型服務(wù)
B.服務(wù)公司
C.服務(wù)集團
D.售后服務(wù)

5.多項選擇題服務(wù)環(huán)境設(shè)計的關(guān)鍵問題有（）等。

A.位置和建筑
B.風(fēng)格和視覺
C.聲音和觸覺
D.氣味和氛圍
E.聯(lián)覺和布局

最新試題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。

題型：單項選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：單項選擇題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。

題型：單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型：單項選擇題