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單項選擇題一般遺失物品：若遺失物品價值在（）元以內(nèi)或現(xiàn)金（（）以內(nèi)）為一般物品（如衣物、家庭用品、書籍或食物等）。

A.500
B.2000
C.1000
D.1500

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1.單項選擇題屬于二類有責(zé)乘客投訴的是（）。

A.由于員工工作失誤，造成乘客經(jīng)濟損失10元以下
B.由于員工工作失誤，造成乘客經(jīng)濟損失10元
C.提前關(guān)站或延遲開站時間達10分鐘
D.由于員工工作失誤，造成乘客經(jīng)濟損失10元以上

2.單項選擇題受理乘客投訴時，服務(wù)熱線工作人員須在服務(wù)熱線投訴處理系統(tǒng)上及時如實記錄，工單確認后在（）個工作日內(nèi)發(fā)給相關(guān)部門（中心）的協(xié)辦人員查證處理，相關(guān)部門（中心）須在（）個工作日內(nèi)按相應(yīng)工作流程規(guī)定將處理結(jié)果反饋服務(wù)熱線；如不是管轄范圍內(nèi)的投訴和業(yè)務(wù)，相關(guān)部門（中心）應(yīng)在收到工單的（）個工作日內(nèi)即時告知服務(wù)熱線，避免延誤工單處理。（）

A.1；1；1
B.1；3；1
C.1；3；3
D.1；2；1

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3.單項選擇題（）作為分公司服務(wù)熱線的直接管理部門，負責(zé)熱線客服專員的日常工作管理和考核監(jiān)督，并負責(zé)依據(jù)分公司實際情況的需要制定、修訂和完善服務(wù)熱線的管理制度。

A.站務(wù)中心
B.站務(wù)室
C.OCC
D.車務(wù)中心

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4.單項選擇題交接班時，接班售票員須提前做好售票、兌零準備工作，交班售票員才可以終止售票、兌零工作，交接時間不超過（）分鐘，并盡可能減少對乘客服務(wù)的影響。

A.5
B.7
C.3
D.10

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5.單項選擇題《乘客服務(wù)工作標準》中乘客服務(wù)區(qū)不包括（）。

A.車站站廳
B.列車
C.軌行區(qū)
D.站臺

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