單項選擇題交接班時，接班售票員須提前做好售票、兌零準備工作，交班售票員才可以終止售票、兌零工作，交接時間不超過（）分鐘，并盡可能減少對乘客服務(wù)的影響。

A.5
B.7
C.3
D.10


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1.單項選擇題《乘客服務(wù)工作標準》中乘客服務(wù)區(qū)不包括（）。

A.車站站廳
B.列車
C.軌行區(qū)
D.站臺

2.單項選擇題十字文明服務(wù)用語不包括（）。

A.您好
B.抱歉
C.謝謝
D.再見

3.單項選擇題（）對車站備用金進行不定期的抽查盤點。

A.客運部
B.站務(wù)中心
C.綜合部
D.財務(wù)部

4.單項選擇題備用金的統(tǒng)籌管理部門是（）。

A.客運部
B.站務(wù)中心
C.企管部
D.財務(wù)部