單項(xiàng)選擇題（）作為分公司服務(wù)熱線的直接管理部門，負(fù)責(zé)熱線客服專員的日常工作管理和考核監(jiān)督，并負(fù)責(zé)依據(jù)分公司實(shí)際情況的需要制定、修訂和完善服務(wù)熱線的管理制度。

A.站務(wù)中心
B.站務(wù)室
C.OCC
D.車務(wù)中心


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2.單項(xiàng)選擇題《乘客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》中乘客服務(wù)區(qū)不包括（）。

A.車站站廳
B.列車
C.軌行區(qū)
D.站臺

3.單項(xiàng)選擇題十字文明服務(wù)用語不包括（）。

A.您好
B.抱歉
C.謝謝
D.再見

4.單項(xiàng)選擇題（）對車站備用金進(jìn)行不定期的抽查盤點(diǎn)。

A.客運(yùn)部
B.站務(wù)中心
C.綜合部
D.財(cái)務(wù)部

5.單項(xiàng)選擇題備用金的統(tǒng)籌管理部門是（）。

A.客運(yùn)部
B.站務(wù)中心
C.企管部
D.財(cái)務(wù)部

最新試題

女員工站立時(shí)兩腳可成“V”字或“丁字”形，腳尖分開（）度左右，右手可搭握左手虎口，疊放于腹前。

題型：填空題

在處理乘客事務(wù)時(shí)，應(yīng)以換位思考和充分理解的態(tài)度，本著的（）原則，采取易地、易人、易性、易時(shí)的方式，最終獲取乘客的滿意。

題型：填空題

員工必須自覺遵守考勤管理規(guī)定，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得（）、（）或（）。

題型：填空題

各專業(yè)人員在車站工作時(shí)，應(yīng)穿著工作制服。嚴(yán)禁在車站任何區(qū)域（），影響公司形象。

題型：填空題

夜間站臺門保潔時(shí)，嚴(yán)禁擅自打開（）進(jìn)行保潔。

題型：填空題

男員工站立時(shí)可右手握住左手腕，放于腹前，雙腳可并攏或分開，腳尖分開大約（）度與肩部同寬。

題型：填空題

（）負(fù)責(zé)帶薪年休假管理辦法的制定和實(shí)施。

題型：填空題

因工作需要，必須晝夜連續(xù)工作的，實(shí)行（）。

題型：填空題

電客車司機(jī)負(fù)責(zé)車內(nèi)遺失物品的收集，在運(yùn)營中拾到的遺失物品，交（），進(jìn)車輛段/場后電客車車內(nèi)拾到的遺失物品，由車場交就近車站，并做好遺失物品的交接登記等工作。

題型：填空題

員工對個(gè)人薪資有異議的，可在月工資或獎(jiǎng)金發(fā)放之日起（）個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部以書面形式提出。

題型：填空題