A、承擔(dān)責(zé)任，向客戶表明表示自己有能力、有經(jīng)驗(yàn)把問(wèn)題處理好。
B、自己沒(méi)辦法處理時(shí)及時(shí)移交相關(guān)人員，并告知客戶。
C、不能處理時(shí)應(yīng)用語(yǔ)巧妙，避免承擔(dān)責(zé)任。
D、見(jiàn)機(jī)行事，多一事不如少一事。
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A、“您說(shuō)的話很有道理”
B、“感謝您為公司提供了寶貴意見(jiàn)”
C、“你不能這樣，你要從我這個(gè)角度想想”
D、“我非常贊同您的觀點(diǎn)！”
A、“這是公司規(guī)定。”
B、“您的心情我可以理解。”
C、“對(duì)不起，我能夠理解您的心情，但是您也有責(zé)任呀。”
D、“碰到這種情況我也許會(huì)跟您一樣。”
A、堅(jiān)持自己正確，指出客戶的無(wú)理
B、用提問(wèn)代替爭(zhēng)辯，看有沒(méi)有其他解決問(wèn)題的辦法
C、強(qiáng)調(diào)公司的規(guī)定，從而使客戶放棄自己的要求
D、客戶的過(guò)分要求不予以回應(yīng)
A、不一定要認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，但一定要認(rèn)同他的心情
B、客戶有什么感受不重要，重要的是我們付出了多少
C、完全贊同客戶觀點(diǎn)
D、提倡微笑服務(wù)
A、分析客戶的期望值
B、對(duì)客戶期望值進(jìn)行排序
C、提供信息和選擇
D、雙方就新的方案形成協(xié)議
最新試題
峰谷分時(shí)電價(jià)根據(jù)日時(shí)段將電價(jià)劃分為（）時(shí)段電價(jià)。
檔案因具有（）而具有特殊價(jià)值。
客戶回訪的在完成裝表接電后向客戶征詢對(duì)供電企業(yè)（）等的意見(jiàn)。
客戶檔案編制的簡(jiǎn)單性原則的作用是（）
電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主要產(chǎn)品有（）
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的開(kāi)始環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)需要（）
資料歸檔的主要工作內(nèi)容包括（）
做好供電服務(wù)是（）的要求。
電力產(chǎn)品觀念認(rèn)為電力客戶需要的是（）的電力產(chǎn)品。
屬于新裝、增容主要工作內(nèi)容包括（）