多項(xiàng)選擇題能讓客戶感覺(jué)到滿意是（）。

A、如果績(jī)效與期望相稱
B、如果績(jī)效超過(guò)了期望
C、顧客得到意想不到的東西
D、績(jī)效不及期望


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)“做好電力客戶服務(wù)工作”描述正確的有（）

A、是社會(huì)發(fā)展的必然要求
B、是電力體制改革的必然要求
C、是電力企業(yè)生存和發(fā)展的客觀需要
D、是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種策略

2.多項(xiàng)選擇題自我情緒管理的方法有哪些？（）

A、意識(shí)調(diào)節(jié)法
B、自我暗示法
C、環(huán)境轉(zhuǎn)換法
D、壓抑升華法

3.多項(xiàng)選擇題承諾必須滿足的基本條件是（）。

A、兼顧社會(huì)利益
B、滿足客戶需要
C、企業(yè)能力具備
D、企業(yè)兌現(xiàn)能力

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于“95598電力呼叫中心“描述正確的是（）。

A、是電力企業(yè)與客戶聯(lián)系的窗口
B、是電力企業(yè)收集客戶資料的渠道
C、是CRM與客戶交流、互動(dòng)的重要環(huán)節(jié)
D、提供7×24小時(shí)服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)南網(wǎng)公司《供電營(yíng)業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，文明服務(wù)行為規(guī)范主要分為（）。

A、基礎(chǔ)行為規(guī)范
B、形象行為規(guī)范
C、一般行為規(guī)范
D、品德行為規(guī)范