單項選擇題在社會交往過程中應(yīng)具有的相互尊重、友善的一種得體的態(tài)度和風(fēng)范，稱（）。

A、禮節(jié)
B、儀表
C、儀式
D、禮貌


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2.單項選擇題“伶”和（）的讀音相同。

A、拎
B、嶺
C、苓
D、憐

3.單項選擇題話務(wù)員應(yīng)（），認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度。

A、堅守崗位
B、堅守機(jī)臺
C、遵守紀(jì)律
D、刻苦學(xué)習(xí)

5.單項選擇題如果用戶聲音小聽不清，話務(wù)員應(yīng)使用的規(guī)范用語是“（）”。

A、聽不見，請大聲點兒
B、我沒有聽清
C、對不起，請重說
D、對不起，您的聲音聽不清，請您大點聲再講一遍