名詞解釋企業(yè)流程重組

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1.單項選擇題一個完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)不具有以下哪個特征：（）。

A.開發(fā)性
B.綜合性
C.集成性
D.智能性

2.單項選擇題（）不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道。

A.現(xiàn)有客戶
B.潛在客戶
C.已失去客戶
D.競爭者客戶

3.單項選擇題對于企業(yè)來說，達(dá)到（）是基本任務(wù)，否則產(chǎn)品賣不出去，而獲得是參與競爭取勝的保證。

A.客戶忠誠，客戶滿意
B.客戶價值，客戶忠誠
C.客戶滿意，客戶價值
D.客戶滿意，客戶忠誠

4.單項選擇題下面哪個選項不是實施個性化服務(wù)所必須的條件：（）

A.擁有完善的基本服務(wù)
B.良好的品牌形象
C.良好的企業(yè)盈利率
D.完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

5.單項選擇題關(guān)系營銷認(rèn)為產(chǎn)品的價值既包括實體價值，也包（）。

A.產(chǎn)品的包裝
B.附在實體產(chǎn)品之上的服務(wù)
C.附產(chǎn)品的廣告價值
D.產(chǎn)品的使用價值