單項選擇題對于企業(yè)來說，達到（）是基本任務，否則產(chǎn)品賣不出去，而獲得是參與競爭取勝的保證。

A.客戶忠誠，客戶滿意
B.客戶價值，客戶忠誠
C.客戶滿意，客戶價值
D.客戶滿意，客戶忠誠


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1.單項選擇題下面哪個選項不是實施個性化服務所必須的條件：（）

A.擁有完善的基本服務
B.良好的品牌形象
C.良好的企業(yè)盈利率
D.完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

2.單項選擇題關系營銷認為產(chǎn)品的價值既包括實體價值，也包（）。

A.產(chǎn)品的包裝
B.附在實體產(chǎn)品之上的服務
C.附產(chǎn)品的廣告價值
D.產(chǎn)品的使用價值

5.單項選擇題在客戶滿意度公式：C=b/a中，b代表的含義是（）。

A.客戶滿意度
B.客戶對產(chǎn)品或服務所感知的實際體驗
C.客戶忠誠度
D.客戶對產(chǎn)品或服務的期望值