單項(xiàng)選擇題（）的意義體現(xiàn)在增加企業(yè)的盈利、降低企業(yè)的成本、提高企業(yè)的信譽(yù)度和美譽(yù)度等方面。
A.客戶關(guān)懷
B.客戶聯(lián)盟
C.客戶保持
D.客戶忠誠
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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷的核心是（）。
A.網(wǎng)絡(luò)營銷
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.客戶服務(wù)
D.服務(wù)質(zhì)量
2.單項(xiàng)選擇題分析型CRM的（）功能可以讓CRM對(duì)所進(jìn)行的銷售活動(dòng)相關(guān)信息進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，將客戶所發(fā)生的交易與互動(dòng)事件轉(zhuǎn)化為有意義、高獲利的銷售商機(jī)。
A.促銷管理
B.個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化
C.客戶分析和建模
D.客戶溝通
3.單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值在（）生命周期階段中，客戶關(guān)系處于上升的階段，客戶利潤快速增加，而隨著客戶關(guān)系的逐步建立和客戶忠誠度的提高，客戶流失率會(huì)逐漸減少。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.衰退期
4.單項(xiàng)選擇題CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能通常包括市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶服務(wù)和支持三個(gè)組成部分。其中（）是管理各類市場(chǎng)活動(dòng)（如廣告、展覽、促銷等），對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤、分析和總結(jié)，以便改進(jìn)工作。
A.市場(chǎng)管理
B.銷售管理
C.客戶服務(wù)和支持
D.不確定
5.單項(xiàng)選擇題（）進(jìn)一步完善了市場(chǎng)營銷理論的基本結(jié)構(gòu)，提出了6P組合，即在4P組合的基礎(chǔ)上加入了政治權(quán)力（PoliticalPower）和公共關(guān)系（PublicRelations），構(gòu)建了一個(gè)“大市場(chǎng)營銷組合”的模式。
A.博登
B.麥卡錫
C.科特勒
D.馬斯洛
最新試題
客戶檔案必須（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題