單項選擇題分析型CRM的（）功能可以讓CRM對所進行的銷售活動相關信息進行存儲和管理，將客戶所發(fā)生的交易與互動事件轉化為有意義、高獲利的銷售商機。
A.促銷管理
B.個性化和標準化
C.客戶分析和建模
D.客戶溝通
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1.單項選擇題客戶價值在（）生命周期階段中，客戶關系處于上升的階段，客戶利潤快速增加，而隨著客戶關系的逐步建立和客戶忠誠度的提高，客戶流失率會逐漸減少。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.衰退期
2.單項選擇題CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務功能通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務和支持三個組成部分。其中（）是管理各類市場活動（如廣告、展覽、促銷等），對市場活動進行跟蹤、分析和總結，以便改進工作。
A.市場管理
B.銷售管理
C.客戶服務和支持
D.不確定
3.單項選擇題（）進一步完善了市場營銷理論的基本結構，提出了6P組合，即在4P組合的基礎上加入了政治權力（PoliticalPower）和公共關系（PublicRelations），構建了一個“大市場營銷組合”的模式。
A.博登
B.麥卡錫
C.科特勒
D.馬斯洛
4.單項選擇題客戶在購買了產品或服務后依然無法評價的某些特征和屬性（原因在于客戶難以具備這方面的專業(yè)知識或技巧），這屬于客戶關懷評價的（）。
A.尋求特征
B.體驗特征
C.信用特征
D.個性特征
5.單項選擇題客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）的理論基礎來源于西方的（）理論，在美國最早產生并得以迅速發(fā)展。
A.經濟學
B.市場營銷
C.管理學
D.運籌學