單項選擇題根據(jù)傳輸?shù)男盘枺ㄐ畔⒚浇榛蛐畔⑤d體)不同,電信業(yè)務分為語音業(yè)務、()和圖像業(yè)務。
A、數(shù)據(jù)業(yè)務
B、電報業(yè)務
C、傳真業(yè)務
D、可視電話業(yè)務
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1.單項選擇題計算機中,運算速度最快、處理的信息流量最大,同時可容納的用戶最多、價格最高的一種是()。
A、微型計算機
B、大型計算機
C、小型計算機
D、巨型計算機
2.單項選擇題話務員要熟練掌握漢字錄入法,應達到()。
A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min
3.單項選擇題話務員在服務過程中應使用規(guī)范服務用語,杜絕()。
A、文明用語
B、服務忌語
C、道歉語
D、問候語
4.單項選擇題在114查號系統(tǒng)中,沒有()座席。
A、機修人員
B、話務員
C、管理員
D、錄入員
5.單項選擇題漢字“俏”的正確讀音是()。
A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào
最新試題
因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方,應直接掛斷電話。
題型:判斷題
PBX(電話程控交換機)是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。
題型:判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
題型:判斷題
火勢初期,如發(fā)現(xiàn)火勢不大,未對人與環(huán)境造成很大的威脅,應使用滅火器、消防栓或自來水等,盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型:判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
題型:判斷題
在濃煙中逃生時,用手捂住口鼻,快速跑出火災現(xiàn)場。
題型:判斷題
話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型:判斷題
當接到騷擾電話時常常怒不可遏,可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型:判斷題
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型:判斷題
作為話務員,最好的方法是“聽而不聞”,不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型:判斷題