單項(xiàng)選擇題排隊(duì)機(jī)的終端設(shè)備是（）。

A、編碼器
B、計(jì)算機(jī)
C、電源設(shè)備
D、座席臺(tái)


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1.單項(xiàng)選擇題漢字“洋”的正確讀音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)傳輸?shù)男盘?hào)（信息媒介或信息載體）不同，電信業(yè)務(wù)分為語(yǔ)音業(yè)務(wù)、（）和圖像業(yè)務(wù)。

A、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
B、電報(bào)業(yè)務(wù)
C、傳真業(yè)務(wù)
D、可視電話業(yè)務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題計(jì)算機(jī)中，運(yùn)算速度最快、處理的信息流量最大，同時(shí)可容納的用戶(hù)最多、價(jià)格最高的一種是（）。

A、微型計(jì)算機(jī)
B、大型計(jì)算機(jī)
C、小型計(jì)算機(jī)
D、巨型計(jì)算機(jī)

4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員要熟練掌握漢字錄入法，應(yīng)達(dá)到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min

5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，杜絕（）。

A、文明用語(yǔ)
B、服務(wù)忌語(yǔ)
C、道歉語(yǔ)
D、問(wèn)候語(yǔ)