多項(xiàng)選擇題影響客戶滿意度的因素主要有（）

A.企業(yè)因素
B.產(chǎn)品因素
C.營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)體系
D.溝通因素
E.客戶關(guān)懷


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1.多項(xiàng)選擇題按客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度對(duì)其分類(lèi)，可以分為（）

A.忠誠(chéng)客戶
B.貴賓型客戶
C.潛在客戶
D.重要型客戶
E.普通型客戶

2.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵可以分為（）三個(gè)層面

A.理念
B.目標(biāo)
C.機(jī)制
D.活動(dòng)
E.技術(shù)

3.單項(xiàng)選擇題由于接觸CRM軟件的只要是業(yè)務(wù)人員，因此CRM軟件的（）顯得尤為重要

A.可行性
B.方便易用性
C.實(shí)施周期
D.投資回報(bào)率

4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理共同強(qiáng)調(diào)的焦點(diǎn)是（）

A.客戶
B.外部資源
C.內(nèi)部資源
D.利潤(rùn)

5.單項(xiàng)選擇題客戶知識(shí)獲取的前提是（）

A.知識(shí)轉(zhuǎn)化
B.信息的收集和處理
C.打破不同知識(shí)所有者之間的壁壘
D.信息的開(kāi)發(fā)