多項(xiàng)選擇題產(chǎn)生客戶忠誠的因素主要包括()。
A.產(chǎn)品和服務(wù)的特性
B.避免購買分析
C.降低客戶的相關(guān)購買風(fēng)險(xiǎn)
D.符合客戶的心理因素
E.以上都是
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1.單項(xiàng)選擇題以下屬于國外客戶關(guān)系管理軟件供應(yīng)商的是()。
A.Oracle
B.TurboCRM
C.用友
D.金蝶
2.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系類型選擇示意圖上,橫坐標(biāo)代表的是()。
A.客戶數(shù)量
B.客戶質(zhì)量
C.利潤水平
D.邊際利潤水平
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的供應(yīng)鏈按其()可分為三個(gè)層次:企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈、全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈。
A.管理目標(biāo)
B.管理范圍
C.管理側(cè)重點(diǎn)
D.管理方式
4.單項(xiàng)選擇題正確選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)選擇方法的第一步是()。
A.明確企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
B.分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法和途徑
C.多渠道了解各家客戶關(guān)系管理廠商的解決方案
D.全面了解備選的軟件廠商
5.單項(xiàng)選擇題在工業(yè)化社會(huì),客戶購買行為可分為三個(gè)階段,其中情感消費(fèi)階段人們的價(jià)值選擇標(biāo)準(zhǔn)是()。
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠與不忠誠
最新試題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或()來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型:判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型:判斷題
客戶滿意包括3個(gè)層次,其中不包括()。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶分級管理中,長尾客戶可以直接淘汰。
題型:判斷題
全渠道營銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型?()
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來()等方面的節(jié)約。
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型:判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是()。
題型:單項(xiàng)選擇題