A.Oracle
B.TurboCRM
C.用友
D.金蝶
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A.客戶數(shù)量
B.客戶質(zhì)量
C.利潤(rùn)水平
D.邊際利潤(rùn)水平
A.管理目標(biāo)
B.管理范圍
C.管理側(cè)重點(diǎn)
D.管理方式
A.明確企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
B.分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法和途徑
C.多渠道了解各家客戶關(guān)系管理廠商的解決方案
D.全面了解備選的軟件廠商
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠(chéng)與不忠誠(chéng)
A.鉛質(zhì)客戶
B.鐵質(zhì)客戶
C.黃金客戶
D.白金客戶
最新試題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。