多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代企業(yè)不僅要使客戶(hù)滿(mǎn)意，還要努力培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，下面（）屬于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的要點(diǎn)。

A.選擇培養(yǎng)目標(biāo)
B.提供特色服務(wù)
C.加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通
D.妥善處理客戶(hù)抱怨
E.以上都是


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1.多項(xiàng)選擇題菲利普•科特勒認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展階段應(yīng)包括（）。

A.推銷(xiāo)觀念
B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
C.生產(chǎn)觀念
D.產(chǎn)品觀念
E.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念

2.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中，（）主要用于針對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售等與客戶(hù)有關(guān)的部門(mén)，使企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和效率更高。

A.呼叫中心
B.運(yùn)營(yíng)型客戶(hù)關(guān)系管理
C.分析型客戶(hù)關(guān)系管理
D.協(xié)作型客戶(hù)關(guān)系管理

3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于知識(shí)管理縱向?qū)哟蝺?nèi)容的是（）。

A.信息的管理
B.知識(shí)獲取的管理
C.知識(shí)利用的管理
D.知識(shí)創(chuàng)新的管理

4.單項(xiàng)選擇題在工業(yè)化社會(huì)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為可分為三個(gè)階段，其中感性消費(fèi)階段人們的價(jià)值選擇標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意
D.忠誠(chéng)與不忠誠(chéng)

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的核心是（）模塊。

A.生產(chǎn)控制管理
B.物流管理
C.財(cái)務(wù)管理
D.人力資源管理