多項選擇題客戶價值的層次模型表明了客戶對期望價值的感知方式，客戶對獲得價值的滿意分為三個層次，他們是（）。

A.屬性滿意
B.結果滿意
C.目標滿意
D.價值滿意
E.忠誠滿意


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1.多項選擇題與傳統(tǒng)評價體系相比，以客戶為中心的客戶關系管理戰(zhàn)略評價體系的維度包括（）。

A.客戶滿意
B.客戶價值
C.客戶忠誠
D.客戶互動
E.客戶知識

2.多項選擇題現(xiàn)代企業(yè)不僅要使客戶滿意，還要努力培養(yǎng)客戶的忠誠度，下面（）屬于提高客戶忠誠度的要點。

A.選擇培養(yǎng)目標
B.提供特色服務
C.加強與客戶的溝通
D.妥善處理客戶抱怨
E.以上都是

3.多項選擇題菲利普•科特勒認為營銷觀念的發(fā)展階段應包括（）。

A.推銷觀念
B.市場營銷觀念
C.生產(chǎn)觀念
D.產(chǎn)品觀念
E.社會營銷觀念

4.單項選擇題在客戶關系管理系統(tǒng)中，（）主要用于針對企業(yè)銷售等與客戶有關的部門，使企業(yè)業(yè)務處理流程的自動化程度和效率更高。

A.呼叫中心
B.運營型客戶關系管理
C.分析型客戶關系管理
D.協(xié)作型客戶關系管理

5.單項選擇題以下不屬于知識管理縱向層次內(nèi)容的是（）。

A.信息的管理
B.知識獲取的管理
C.知識利用的管理
D.知識創(chuàng)新的管理