填空題從理論上說(shuō),客戶(hù)滿意的類(lèi)型中當(dāng)可感知效果與期望值相等即Q1=Q0,客戶(hù)就會(huì)()。
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5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目經(jīng)理在客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目管理中有著非常重要的作用,客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的能力主要體現(xiàn)在()方面。
A.個(gè)性素質(zhì)
B.管理協(xié)調(diào)能力
C.決策能力
D.技術(shù)能力
E.心理應(yīng)變能力
最新試題
客戶(hù)滿意級(jí)度的界定是()的,它只是為測(cè)評(píng)客戶(hù)的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一般來(lái)說(shuō),老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高,對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型:判斷題
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客,而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型:判斷題
滿意不可能忠誠(chéng),不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型:判斷題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念,客戶(hù)關(guān)系管理起源于()的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)檔案必須()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)滿意包括3個(gè)層次,其中不包括()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
全渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)互動(dòng)主要分為哪三種類(lèi)型?()
題型:多項(xiàng)選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶(hù)異議是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)感知價(jià)值具有主觀性。
題型:判斷題