多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理項(xiàng)目經(jīng)理在客戶關(guān)系管理項(xiàng)目管理中有著非常重要的作用，客戶關(guān)系管理項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的能力主要體現(xiàn)在（）方面。

A.個(gè)性素質(zhì)
B.管理協(xié)調(diào)能力
C.決策能力
D.技術(shù)能力
E.心理應(yīng)變能力


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值的層次模型表明了客戶對期望價(jià)值的感知方式，客戶對獲得價(jià)值的滿意分為三個(gè)層次，他們是（）。

A.屬性滿意
B.結(jié)果滿意
C.目標(biāo)滿意
D.價(jià)值滿意
E.忠誠滿意

2.多項(xiàng)選擇題與傳統(tǒng)評價(jià)體系相比，以客戶為中心的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略評價(jià)體系的維度包括（）。

A.客戶滿意
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠
D.客戶互動(dòng)
E.客戶知識(shí)

3.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代企業(yè)不僅要使客戶滿意，還要努力培養(yǎng)客戶的忠誠度，下面（）屬于提高客戶忠誠度的要點(diǎn)。

A.選擇培養(yǎng)目標(biāo)
B.提供特色服務(wù)
C.加強(qiáng)與客戶的溝通
D.妥善處理客戶抱怨
E.以上都是

4.多項(xiàng)選擇題菲利普•科特勒認(rèn)為營銷觀念的發(fā)展階段應(yīng)包括（）。

A.推銷觀念
B.市場營銷觀念
C.生產(chǎn)觀念
D.產(chǎn)品觀念
E.社會(huì)營銷觀念

5.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，（）主要用于針對企業(yè)銷售等與客戶有關(guān)的部門，使企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和效率更高。

A.呼叫中心
B.運(yùn)營型客戶關(guān)系管理
C.分析型客戶關(guān)系管理
D.協(xié)作型客戶關(guān)系管理