單項選擇題在Word97的文檔中，選定文檔的某行內(nèi)容后，使用鼠標拖動方法將其移動時，配合的鍵盤操作是（）。

A.不做操作
B.按住Alt鍵
C.按住Ctrl鍵
D.按住Esc鍵


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1.單項選擇題從交換原理上看，電路交換是電路傳送模式，又稱為（）。

A.異步轉(zhuǎn)移模式
B.同步傳送模式
C.存儲／轉(zhuǎn)發(fā)模式
D.以上都不對

4.單項選擇題用戶在聽到拔號音后開始撥被號用戶的電話號碼，通過電話盤產(chǎn)生的地址信號有（）。

A.脈沖信號
B.雙音多頻信號
C.脈沖信號或雙音多頻信號
D.以上都不對

5.單項選擇題信令在功能上分有（）。

A.監(jiān)視功能
B.選擇功能
C.網(wǎng)絡(luò)管理功能
D.以上都對

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在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

題型：判斷題

客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：單項選擇題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應當提前有所準備。

題型：單項選擇題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

題型：單項選擇題

由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型：判斷題