A.提高企業(yè)管理層，特別是企業(yè)的決策層一定要高度重視客戶流程的重要性
B.需要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，使員工對客戶流程形成共識
C.克服管理陋習(xí)的慣性
D.充分考慮下屬員工能否接受
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A.建立“把客戶需求放在中心地位”的流程體系
B.不僅需要企業(yè)決策層的支持，而且需要執(zhí)行層和作業(yè)層的理解和接受
C.堅(jiān)持以流程為中心
D.企業(yè)中的流程設(shè)計(jì)通常以工作團(tuán)隊(duì)的形式來完成
A.績效低下的流程
B.置重要的流程
C.具有落實(shí)可行性的流程
D.無關(guān)緊要的流程
A.針對企業(yè)客戶定位制定營銷戰(zhàn)略和目標(biāo)
B.設(shè)計(jì)針對性強(qiáng)、效率高的市場推廣活動
C.支持各種不同類型的銷售方式，支持工作人員通過多種渠道實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享
D.管理實(shí)施活動的各種渠道與方式，或能活動的進(jìn)行動態(tài)調(diào)整
A.產(chǎn)品研發(fā)
B.銷售
C.營銷
D.客戶服務(wù)
A.客戶信息管理
B.銷售過程自動化
C.營銷自動化
D.客戶服務(wù)與支持
最新試題
客戶名冊又稱（）。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。