多項選擇題客戶關系管理流程設計的以人為本體現(xiàn)在以下哪些方面（）

A.建立“把客戶需求放在中心地位”的流程體系
B.不僅需要企業(yè)決策層的支持，而且需要執(zhí)行層和作業(yè)層的理解和接受
C.堅持以流程為中心
D.企業(yè)中的流程設計通常以工作團隊的形式來完成


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題選擇關鍵流程，一般依據(jù)以下哪些原則來挑選（）

A.績效低下的流程
B.置重要的流程
C.具有落實可行性的流程
D.無關緊要的流程

2.多項選擇題在CRM環(huán)境下，要求企業(yè)的市場營銷活動能夠實現(xiàn)以下哪些功能（）

A.針對企業(yè)客戶定位制定營銷戰(zhàn)略和目標
B.設計針對性強、效率高的市場推廣活動
C.支持各種不同類型的銷售方式，支持工作人員通過多種渠道實現(xiàn)客戶信息的共享
D.管理實施活動的各種渠道與方式，或能活動的進行動態(tài)調整

3.多項選擇題企業(yè)業(yè)務操作流程主要由哪些模塊構成（）

A.產(chǎn)品研發(fā)
B.銷售
C.營銷
D.客戶服務

4.多項選擇題CRM管理系統(tǒng)一般包括以下哪些功能模塊（）

A.客戶信息管理
B.銷售過程自動化
C.營銷自動化
D.客戶服務與支持

5.多項選擇題企業(yè)業(yè)務流程再造后，企業(yè)的組織結構呈現(xiàn)以下哪些特點（）

A.職能化
B.扁平化
C.信息化
D.網(wǎng)絡化