A.從會計部門獲取有關(guān)客戶成本、銷售收入、價格、利潤等信息
B.利用政府公布的各種統(tǒng)計資料，如普查資料、統(tǒng)計年鑒、統(tǒng)計資料匯編等
C.通過公司的現(xiàn)場調(diào)研獲取客戶的資料
D.通過公司其他部門的市場調(diào)研報告，各部門的文件、報告獲取重要的客戶信息
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A.提高企業(yè)管理層，特別是企業(yè)的決策層一定要高度重視客戶流程的重要性
B.需要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，使員工對客戶流程形成共識
C.克服管理陋習(xí)的慣性
D.充分考慮下屬員工能否接受
A.建立“把客戶需求放在中心地位”的流程體系
B.不僅需要企業(yè)決策層的支持，而且需要執(zhí)行層和作業(yè)層的理解和接受
C.堅持以流程為中心
D.企業(yè)中的流程設(shè)計通常以工作團(tuán)隊的形式來完成
A.績效低下的流程
B.置重要的流程
C.具有落實可行性的流程
D.無關(guān)緊要的流程
A.針對企業(yè)客戶定位制定營銷戰(zhàn)略和目標(biāo)
B.設(shè)計針對性強(qiáng)、效率高的市場推廣活動
C.支持各種不同類型的銷售方式，支持工作人員通過多種渠道實現(xiàn)客戶信息的共享
D.管理實施活動的各種渠道與方式，或能活動的進(jìn)行動態(tài)調(diào)整
A.產(chǎn)品研發(fā)
B.銷售
C.營銷
D.客戶服務(wù)
最新試題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶名冊又稱（）。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。