單項選擇題熱情地為客戶介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法等活動，屬于（）
A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.全程服務
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1.單項選擇題下列關于客戶感知服務質量的特性，哪一項是不妥的（）
A.抽象性
B.非全面性
C.相對性
D.客觀性
2.單項選擇題企業(yè)愿意主動幫助客戶，為客戶提供便捷服務，這是客戶感知服務質量的哪個維度（）
A.可靠性
B.有形性
C.響應性
D.保證性
3.單項選擇題客戶服務相疊著三種不同層次的服務，其中客戶在購買企業(yè)產品之前假定自己必須獲得的服務稱為（）
A.延伸服務
B.反映服務
C.意外服務
D.基本服務
4.多項選擇題一般而言，客戶信用調查的內容包括（）
A.客戶分類
B.經營管理信息
C.客戶基本信息
D.行業(yè)與環(huán)境信息
5.多項選擇題“C要素”學說認為，客戶信用評價主要從下列哪些要素考察分析客戶的信用狀況（）
A.環(huán)境狀況
B.保險
C.擔保品
D.品德