A.客戶經(jīng)理制是以市場(chǎng)為先導(dǎo)、以客戶為中心
B.核心客戶經(jīng)理在整個(gè)工作中，一端是公司的利益，一端是客戶的利益
C.需要強(qiáng)化大客戶經(jīng)理的文化理念
D.多多提拔年輕人擔(dān)任核心客戶經(jīng)理
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A.建立客戶檔案
B.提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)
C.隨機(jī)抽樣，進(jìn)行電話交流
D.定期向客戶發(fā)布企業(yè)信息
A.追蹤制度
B.服務(wù)跟進(jìn)
C.差別維護(hù)
D.檢核評(píng)估
A.人員素質(zhì)
B.品牌聲譽(yù)
C.資產(chǎn)規(guī)模
D.交易條件
A.基礎(chǔ)資料
B.核心客戶特征
C.交易現(xiàn)狀
D.業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)績(jī)狀況
A.經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
B.吸引力程度指標(biāo)
C.相互的關(guān)系
D.潛力指標(biāo)
最新試題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶名冊(cè)又稱（）。
客戶檔案必須（）。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。