多項選擇題CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)整合的重點在于（）

A.銷售管理
B.客戶信息管理
C.信息管理與商業(yè)智能
D.業(yè)務(wù)流程管理


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1.多項選擇題數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對CRM的影響有（）

A.開發(fā)新客戶
B.客戶盈利能力分析
C.進(jìn)行交叉銷售
D.客戶保持

2.多項選擇題數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是由以下哪些部分構(gòu)成的（）

A.硬件系統(tǒng)
B.數(shù)據(jù)庫
C.用戶
D.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)應(yīng)用程序

3.多項選擇題企業(yè)建立自己的呼叫中心系統(tǒng)的基本模式有（）

A.獨建模式
B.購買軟件包
C.原型法模式
D.外包模式

4.多項選擇題下列哪一項屬于CRM系統(tǒng)客戶市場管理子系統(tǒng)的構(gòu)成模塊（）

A.訂單管理
B.市場資料管理
C.市場統(tǒng)計分析
D.服務(wù)合同管理

5.多項選擇題主流的CRM系統(tǒng)具有的特點包括（）

A.綜合性
B.集成性
C.人性化
D.智能化