多項選擇題企業(yè)建立自己的呼叫中心系統(tǒng)的基本模式有（）

A.獨(dú)建模式
B.購買軟件包
C.原型法模式
D.外包模式


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1.多項選擇題下列哪一項屬于CRM系統(tǒng)客戶市場管理子系統(tǒng)的構(gòu)成模塊（）

A.訂單管理
B.市場資料管理
C.市場統(tǒng)計分析
D.服務(wù)合同管理

2.多項選擇題主流的CRM系統(tǒng)具有的特點(diǎn)包括（）

A.綜合性
B.集成性
C.人性化
D.智能化

3.多項選擇題基于因特網(wǎng)的呼叫中心可以向客戶提供以下哪些聯(lián)系方式同客戶進(jìn)行遠(yuǎn)距離的溝通與交流？（）

A.電子郵件方式
B.文字交流方式
C.客戶服務(wù)代表回復(fù)方式
D.網(wǎng)頁同步方式

4.單項選擇題是按一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述和存儲的，有組織、可共享的數(shù)據(jù)集合，稱為（）

A.數(shù)據(jù)庫
B.數(shù)據(jù)庫技術(shù)
C.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
D.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

5.單項選擇題建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)時，需要一些必要的步驟，以下不正確的一項是（）

A.發(fā)布建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的信息
B.鼓勵客戶在社區(qū)里加強(qiáng)交流
C.構(gòu)建盡可能多元化的社區(qū)價值觀
D.增強(qiáng)客戶的社區(qū)自豪感