填空題中國移動通信公司的核心價值觀是（）
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1.單項選擇題服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
A.工作差錯
B.工作態(tài)度
C.服務態(tài)度
D.業(yè)務能力
2.多項選擇題GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
A.網絡管理中心（NMC）
B.鑒權中心（AUC）
C.操作與維護分系統(tǒng)（OMS）
D.網絡交換分系統(tǒng)（NSS）
3.單項選擇題電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
A.傾聽能與客戶建立良好的關系
B.傾聽是向客戶虛心好學的方式
C.傾聽是了解客戶的最重要途徑
D.傾聽是緩解緊張氣氛的潤滑劑
4.單項選擇題（）是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
A.客戶滿意
B.客戶滿意度
C.客戶精神滿意
D.客戶視覺滿意
5.單項選擇題話務員語調單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
A.想像是在與一個形象交談，而不是電話
B.認準一些關鍵詞適當提高語調以示強調
C.多練習抑揚頓挫
D.控制音量
6.多項選擇題客戶維系的基本措施有（）。
A.提供便利服務
B.完善會員制度建設
C.提升客戶價值
D.提高離網壁壘
7.單項選擇題話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。
A.備好自我介紹
B.備好客戶資料
C.備好電話號碼
D.備好通話提綱
8.多項選擇題客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
A.NMC
B.PBX
C.ACD
D.CTI
9.多項選擇題廣告的目標可以分為（）
A.提供信息
B.說服購買
C.提醒使用
D.產品推廣
10.單項選擇題（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
A.變調
B.調類
C.調值
D.聲調
最新試題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
話務員語調單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
屬于傳送網的有（）。
題型：多項選擇題