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填空題（）是指移動通信企業(yè)對客戶在使用移動通信產(chǎn)品時提供的網(wǎng)絡(luò)通信能力、網(wǎng)絡(luò)支撐和運行服務(wù)質(zhì)量。

1.填空題客戶通常從（）和（）兩個方面來感知移動通信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，從而移動通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也就包括（）和（）兩個內(nèi)容。

2.填空題移動通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，它取決于客戶對移動通信服務(wù)的（）同其實際感受的（）的對比

3.填空題語言信息是服務(wù)傳播過程不可或缺的一部分。它能在客戶心中形成積極或消極的真理瞬間。你要適時透過你的（）、（）和（）來表達你的服務(wù)熱情。

4.填空題服務(wù)人員用自己的行為來為客戶提供服務(wù)，客戶也是在此時此刻感受到你所提供的服務(wù)，并留下深刻的印象（好的或是不好的），這個關(guān)鍵時刻我們稱之為（）。

5.填空題能給客戶留下深刻印象的服務(wù)行為有：（）；（）、儀表、儀容和肢體語言等