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填空題禮儀是社會人際關(guān)系中用以（）的一種形式，是人際關(guān)系交往中不可缺少的潤滑劑和聯(lián)系紐帶。

1.填空題禮貌的內(nèi)容十分豐富，其中包括：（）等。

2.填空題禮貌是人們言語動作謙虛恭敬的表現(xiàn)，是文明行為的起碼要求。禮貌在社會生活中，體現(xiàn)了時代的風(fēng)格和道德品質(zhì)。禮貌表達的形式和要求雖然不同，但其基本要求是一致的，即要做到（）。

3.填空題話務(wù)員值機時應(yīng)該（）。

4.填空題客戶代表應(yīng)（），（），對客戶不訓(xùn)斥、不責(zé)備、不與客戶爭執(zhí)。

5.填空題話務(wù)員值機接班上崗時應(yīng)做到（），（），（）。