單項選擇題在斯威尼對服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系收益研究中，源于個人的信任感、自信心而產(chǎn)生的收益是（）

A.經(jīng)濟收益
B.戰(zhàn)略收益
C.共生收益
D.心理收益


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2.單項選擇題（）客戶是忠誠度低，盈利性高的。

A.優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系
B.低質(zhì)類客戶關(guān)系
C.時尚類客戶關(guān)系
D.問題類客戶關(guān)系

3.單項選擇題（）客戶是忠誠度高，盈利性較差的。

A.優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系
B.低質(zhì)類客戶關(guān)系
C.時尚類客戶關(guān)系
D.問題類客戶關(guān)系

5.單項選擇題（）客戶群十分重視間接的互動和溝通接觸的機會。

A.初識期
B.穩(wěn)固期
C.矜持期
D.思異期