單項(xiàng)選擇題在斯威尼對(duì)服務(wù)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系收益研究中，源于互惠感、伙伴關(guān)系、歸屬感而產(chǎn)生的收益是（）

A.經(jīng)濟(jì)收益
B.戰(zhàn)略收益
C.共生收益
D.心理收益


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1.單項(xiàng)選擇題（）客戶(hù)是忠誠(chéng)度低，盈利性高的。

A.優(yōu)質(zhì)類(lèi)客戶(hù)關(guān)系
B.低質(zhì)類(lèi)客戶(hù)關(guān)系
C.時(shí)尚類(lèi)客戶(hù)關(guān)系
D.問(wèn)題類(lèi)客戶(hù)關(guān)系

2.單項(xiàng)選擇題（）客戶(hù)是忠誠(chéng)度高，盈利性較差的。

A.優(yōu)質(zhì)類(lèi)客戶(hù)關(guān)系
B.低質(zhì)類(lèi)客戶(hù)關(guān)系
C.時(shí)尚類(lèi)客戶(hù)關(guān)系
D.問(wèn)題類(lèi)客戶(hù)關(guān)系

4.單項(xiàng)選擇題（）客戶(hù)群十分重視間接的互動(dòng)和溝通接觸的機(jī)會(huì)。

A.初識(shí)期
B.穩(wěn)固期
C.矜持期
D.思異期

5.單項(xiàng)選擇題在與客戶(hù)關(guān)系相關(guān)的理論中，主要以規(guī)定交易各方的法律權(quán)利的契約法為基礎(chǔ)的理論是（）

A.關(guān)系契約理論
B.交易成本理論
C.公平理論
D.資源依賴(lài)?yán)碚?/p>

最新試題

客戶(hù)滿(mǎn)意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶(hù)的滿(mǎn)意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從客戶(hù)的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶(hù)生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

題型：多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)互動(dòng)就是與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

題型：判斷題

全渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)互動(dòng)主要分為哪三種類(lèi)型？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

多渠道客戶(hù)互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶(hù)關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還有一部分客戶(hù)即使不滿(mǎn)意也不投訴，這就是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶(hù)參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)名冊(cè)又稱(chēng)（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)檔案必須（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題