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多項(xiàng)選擇題語言發(fā)聲的控制對呼叫中心的服務(wù)人員而言，是非常重要的，語言的發(fā)聲控制包括（）幾個(gè)層面的內(nèi)容。

A.語調(diào)
B.語速
C.語音
D.吐字清晰

1.多項(xiàng)選擇題電話呼叫人員應(yīng)具備的口語表達(dá)能力有（）.

A.控制發(fā)音
B.恰當(dāng)用詞
C.有效表達(dá)
D.音量適中
E.慎用語氣詞

2.多項(xiàng)選擇題電話叫叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（）三方面的能力才能做好呼叫服務(wù)工作。

A.應(yīng)變能力
B.分析推理能力
C.情緒控制能力
D.溝通、協(xié)調(diào)能力

3.單項(xiàng)選擇題傾聽不僅針對電話呼叫人員的工作，而且對自己日常生活中的為人處事都（）的。

A.緊密相連
B.至關(guān)重要
C.息息相關(guān)

4.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員應(yīng)始終使自己處于一種（）的自制狀態(tài)之中，能對客戶所述內(nèi)容有適度的控制能力，既不游離于外，也不陷入其中。

A.清醒
B.飽滿
C.熱情

5.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員在口語表達(dá)中，要極力避免使用那些易造成表意錯(cuò)亂的（）。

A.詞匯
B.同音詞
C.褒義詞