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單項(xiàng)選擇題傾聽不僅針對電話呼叫人員的工作，而且對自己日常生活中的為人處事都（）的。

A.緊密相連
B.至關(guān)重要
C.息息相關(guān)

1.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員應(yīng)始終使自己處于一種（）的自制狀態(tài)之中，能對客戶所述內(nèi)容有適度的控制能力，既不游離于外，也不陷入其中。

A.清醒
B.飽滿
C.熱情

2.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員在口語表達(dá)中，要極力避免使用那些易造成表意錯亂的（）。

A.詞匯
B.同音詞
C.褒義詞

3.單項(xiàng)選擇題（）對于保持與客戶的聯(lián)系是十分重要的，時常的改變，可幫助客戶保持注意力。

A.語速
B.語調(diào)
C.吐字

4.單項(xiàng)選擇題呼叫人員常用的口腔控制方法有（）、松下巴、適當(dāng)收唇及力量集中這幾種。

A.提顴肌
B.挺軟腭
C.打開牙關(guān)

5.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)要（）。

A.嚴(yán)格保密
B.嚴(yán)格遵守
C.嚴(yán)格保護(hù)