A.傾聽宣泄，適當(dāng)回應(yīng)
B.理解情緒，平息怒火
C.適時提問，控制投訴
D.正面引導(dǎo)，緩和矛盾
E.復(fù)述投訴，確認(rèn)事實(shí)
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A.語言傲慢
B.語氣生硬
C.缺乏禮貌
D.唯唯諾諾
A.電話呼服務(wù)方式不當(dāng)
B.電話呼叫人員態(tài)度差
C.電話呼叫人員行為不規(guī)范
D.使用不規(guī)范用語
A.獲取更多的信息
B.獲取客戶的確認(rèn)
C.在客戶的確認(rèn)點(diǎn)上，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)
D.引導(dǎo)客戶進(jìn)入要談的主題
E.縮小主題的范圍
F.確定優(yōu)先順序
A.標(biāo)準(zhǔn)普通話的使用
B.上身保持挺直，呼吸輕松自然，聲音清楚明亮
C.微笑，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺維度。
A.物理原因
B.心理原因
C.社會原因
D.偏見原因
E.思想原因
F.忽視傾聽的重要性
最新試題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補(bǔ)寄等。
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。