單項選擇題電話呼叫人員應(yīng)當具備的職業(yè)操守有：愛崗敬業(yè)、誠實守信（）幾方面。

A.嚴守秘密
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.辦事公道


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5.多項選擇題呼叫中心人員與憤怒的客戶交流、引導(dǎo)的技巧有：（）

A.傾聽宣泄，適當回應(yīng)
B.理解情緒，平息怒火
C.適時提問，控制投訴
D.正面引導(dǎo)，緩和矛盾
E.復(fù)述投訴，確認事實