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判斷題企業(yè)和客戶的接觸點(diǎn)包括商店、電話、郵件、傳真、專賣柜臺、自動取款機(jī)和因特網(wǎng)等。

1.判斷題事實(shí)上，客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶保留度越高，客戶利潤貢獻(xiàn)度就越大。

2.判斷題客戶對企業(yè)表示滿意和對企業(yè)保持忠誠之間存在必然的聯(lián)系。

3.判斷題消費(fèi)者不滿意肯定就會轉(zhuǎn)向別家，而滿意卻不一定保證就忠誠。

4.判斷題客戶滿意度取決于可感知效果和期望值之間的比較；如果可感知效果低于期望值，客戶就不會滿意。

5.判斷題客戶的期望值比產(chǎn)品質(zhì)量更重要。