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判斷題消費(fèi)者不滿意肯定就會(huì)轉(zhuǎn)向別家，而滿意卻不一定保證就忠誠(chéng)。

1.判斷題客戶滿意度取決于可感知效果和期望值之間的比較；如果可感知效果低于期望值，客戶就不會(huì)滿意。

2.判斷題客戶的期望值比產(chǎn)品質(zhì)量更重要。

3.判斷題為了贏得客戶滿意，企業(yè)應(yīng)盡可能地承擔(dān)額外的服務(wù)義務(wù)。

4.判斷題客戶抱怨的主要原因是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受未能符合原先的期望。

5.判斷題CRM的終極目標(biāo)就是幫助企業(yè)滿足客戶的需求。