填空題姓名與性別是識別客人的首要標志，服務人員要記住客人，特別是?？?、貴賓的姓名，并要以（）加上先生小姐等去稱呼客人，以示尊重。
最新試題
前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。
題型：判斷題
大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產生較強的吸引力。
題型：判斷題
大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。
題型：判斷題
建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。
題型：判斷題
在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。
題型：判斷題
飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。
題型：判斷題
鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。
題型：判斷題
禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。
題型：判斷題
前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。
題型：判斷題
下列選項中一般設在飯店一樓的有（）
題型：多項選擇題