單項選擇題（）是客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略之一。

A.積累客戶服務(wù)經(jīng)驗
B.表達能力
C.營銷能力
D.塑造“以客為尊”的經(jīng)營理念


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2.單項選擇題成本滿意度包括貨幣成本滿意度和（）。

A.非貨幣成本滿意度
B.形象滿意度
C.人員價值滿意度
D.服務(wù)價值滿意度

3.單項選擇題影響客戶滿意度的因素可歸納為價值滿意度和（）兩大類。

A.形象滿意度
B.人員價值滿意度
C.服務(wù)價值滿意度
D.成本滿意度

4.單項選擇題（）是客戶得到產(chǎn)品或服務(wù)后，在實際使用過程中對其功能、特性及其質(zhì)量的體驗和判斷。

A.實際的產(chǎn)品
B.期望的產(chǎn)品
C.設(shè)定的產(chǎn)品
D.預(yù)定的產(chǎn)品