最新試題
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準確。
題型：判斷題
客人乘車抵達酒店時，禮賓員的下列做法完全正確的是（）
題型：單項選擇題
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。
題型：判斷題
前廳預(yù)訂處須每日向（）遞交客情預(yù)測表。
題型：多項選擇題
下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
如果有客人過生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關(guān)要求。
題型：判斷題
洽談價格時應(yīng)注意避免硬性推銷或急于報出價格，而是選擇時機將價格提出來，以易于客人接受。
題型：判斷題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。
題型：判斷題
下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
題型：判斷題