判斷題酒店會因為自身的不同情況而將接待部和收銀部分開或合并。
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保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時,應(yīng)面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
題型:判斷題
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
題型:判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型:判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時,服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
題型:單項選擇題
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺,幫助客人搬運(yùn)所帶的行李,搬運(yùn)時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
題型:填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
辦理入住登記時,下列不屬于有效證件的是()
題型:單項選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
題型:填空題