国产日韩欧美视频制服,亚洲av永无码偷拍,R级在线观看亚洲

單項選擇題每天計劃衛(wèi)生由（）制定計劃衛(wèi)生表，落實并分配到個人進行計劃實施跟蹤，并根據(jù)計劃定期檢查。

A.客房主管
B.客房領班
C.客房員工
D.客房經(jīng)理

1.單項選擇題飯店員工每周工作（）天，根據(jù)工作情況適當編排班次。如果遇到特殊情況需加班，發(fā)給加班費，法定節(jié)假日按國家有關規(guī)定辦理。

A.4
B.5
C.6
D.7

2.單項選擇題安全出口應譯為（）。

A.extinguisher
B.emergency exit
C.sprinkler
D.smoke detector

3.單項選擇題有的客人可能帶病出差，需要代煎中藥；有的需代購車船票；有的需咨詢有關信息，需要服務人員眼勤、耳勤、手勤、腳勤，多聽多問，做到賓至如歸，這屬于（）

A.求尊重心理服務策略
B.求舒適方便心理服務策略
C.求適當心理服務策略
D.求安全心理服務策略

4.單項選擇題客房服務員除了要懂得客房的清潔保養(yǎng)及客房對客服務等專業(yè)知識外，還要懂得與專業(yè)相關的一般知識，如禮儀、文藝等知識，這屬于服務員的心理素質(zhì)要求的（）

A.個性因素
B.情感因素
C.知識因素
D.服務技能

5.單項選擇題有些飯店服務員語言不規(guī)范，提供晚間客房整理服務時，將“開夜床服務”簡化成“開床服務”；“大堂副理”簡化為“大副”，導致賓客聽到一頭霧水，這說明服務員要提高語言技巧的（）

A.表達準確，簡明扼要和完整
B.用別人聽得懂的語言
C.積極樂觀的心態(tài)
D.避免情緒惡性化