單項(xiàng)選擇題電話服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在進(jìn)行客戶溝通、（）、提升服務(wù)水平三個(gè)方面。

A.樹(shù)立良好形象
B.提高客戶忠誠(chéng)度
C.提升客戶滿意度
D.避免投訴


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1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略中沒(méi)有提到的是（）。

A.科學(xué)地傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)
B.提供令客戶滿意的服務(wù)
C.開(kāi)發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品
D.主動(dòng)營(yíng)銷

2.單項(xiàng)選擇題客戶滿意縱向滿意不包括（）。

A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.行為滿意
D.社會(huì)滿意

5.單項(xiàng)選擇題（）不是培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的途徑。

A.以客戶為中心
B.理解客戶觀點(diǎn)
C.熟練掌握技能
D.意見(jiàn)征求能力

最新試題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題