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4.填空題服務(wù)員顧客對(duì)話時(shí)必須站立，雙目（），語言（），以示尊重。

5.填空題一名優(yōu)秀的服務(wù)員，除了熱愛服務(wù)工作，具有嫻熟的（）、及（）外，還應(yīng)有良好的服務(wù)姿態(tài)、談吐舉止和觀察力（）能力。