單項選擇題錄音系統(tǒng)是客戶中心的重要（）部分。

A.受理
B.投訴
C.質(zhì)檢
D.建議


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1.單項選擇題接受用戶建議的功能是指（）。

A.介紹新產(chǎn)品的推廣
B.用戶根據(jù)自動語音提示，通過電話錄音的方式留下意見和建議
C.活動的介紹
D.記錄投訴信息，向相應部門反應

2.單項選擇題關(guān)于電話營銷功能，以下說法錯誤的是（）。

A.介紹新產(chǎn)品的推廣
B.市場調(diào)研，更新客戶記錄
C.活動的介紹
D.記錄投訴信息，向相應部門反應

3.單項選擇題關(guān)于投訴功能，以下說法錯誤的是（）。

A.介紹新產(chǎn)品的推廣
B.在職能范圍內(nèi)，督促處理過程
C.取得處理結(jié)果后，向用戶反饋
D.記錄投訴信息，向相應部門反應

4.單項選擇題客戶滿意有明顯的個體差異，因個企業(yè)必須提供（）滿意服務(wù)。

A.整體化
B.個體化
C.社會化
D.差異化

最新試題

客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應當提前有所準備。

題型：單項選擇題

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應首先進行（）。

題型：單項選擇題

由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型：判斷題

客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。

題型：單項選擇題

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型：單項選擇題