單項(xiàng)選擇題個(gè)性心理特征的核心是（）

A.能力
B.氣質(zhì)
C.性格
D.氣質(zhì)和性格


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1.多項(xiàng)選擇題旅游者天然性的需要包括（）

A.安全的需要
B.交通的需要
C.生理的需要
D.娛樂(lè)的需要

3.單項(xiàng)選擇題客我交往的特性不包括（）。

A.短暫性
B.平等性
C.公務(wù)性
D.有利性

5.單項(xiàng)選擇題（）不屬于影響旅游動(dòng)機(jī)的外部因素

A.經(jīng)濟(jì)條件
B.時(shí)間因素
C.社會(huì)因素
D.婚姻狀況

6.單項(xiàng)選擇題（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。

A.功能風(fēng)險(xiǎn)
B.心理風(fēng)險(xiǎn)
C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)
D.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

8.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)不具有（）

A.角色的對(duì)等性
B.交往的短暫性
C.交往的公務(wù)性
D.交往的尊重性

9.單項(xiàng)選擇題（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時(shí)經(jīng)常遺漏物品。

A.膽汁質(zhì)
B.多血質(zhì)
C.黏液質(zhì)
D.抑郁質(zhì)

10.單項(xiàng)選擇題下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

A.不尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣
B.為游客打掃房間弄亂游客的私人物品
C.旅游高峰期飯店客滿，旅行社被迫降低住宿標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)人員接待不熱情

最新試題

顧客說(shuō)：“服務(wù)員，把這個(gè)桌子收拾一下?！狈?wù)人員卻說(shuō)：“你不見(jiàn)我正忙著嗎？找別人干去吧！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列（）不是旅游者對(duì)菜肴的基本要求。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

游客見(jiàn)到美麗景色的興奮心情是積極愉快的，遇到旅游車堵在路上的郁悶感的記憶則屬于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列屬于旅游者的一般需要的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對(duì)游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）不屬于影響旅游動(dòng)機(jī)的外部因素

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時(shí)，大多采用（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)不具有（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于旅游行業(yè)特點(diǎn)的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客說(shuō)：“我再也不來(lái)了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你。”服務(wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰(shuí)怕誰(shuí)?。　边\(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題