多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于員工日常行為，請選出正確項(xiàng)（）

A.銷售現(xiàn)場任何場所禁止員工吸煙；不得口出粗言、爭吵，不開低級下流玩笑
B.辦公區(qū)域不哄鬧，不喧嘩，遇事主動(dòng)謙讓
C.在洗手間無需禮讓客戶
D.廢紙廢物應(yīng)整理好堆放在行人通道處等待清潔工打掃


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3.多項(xiàng)選擇題拜訪結(jié)束后，工作人員需要做到哪些（）

A.主動(dòng)詢問“請問您還有其他事情需要幫忙嗎？”
B.主動(dòng)起身離開，面向客戶主動(dòng)講：“打擾您了，再見！”
C.離開是主動(dòng)用服務(wù)用語問候“很高興能為您服務(wù)”
D.離開時(shí)不需幫客戶關(guān)好門

4.多項(xiàng)選擇題拜訪客戶時(shí)遇客戶投訴，工作人員應(yīng)如何處理（）

A.不須高度重視，記錄即可
B.能夠當(dāng)場解決應(yīng)當(dāng)場解決
C.無法現(xiàn)場解決，需將情況詳細(xì)記錄在筆記本內(nèi)經(jīng)過查證后盡快回復(fù)客戶
D.維護(hù)公司形象

5.多項(xiàng)選擇題上門拜訪客戶時(shí)，以下說法不正確的是（）

A.拜訪時(shí)不須穿著整潔工裝及不需佩戴工牌
B.至少提前三天通知客戶拜訪計(jì)劃，并預(yù)約上門時(shí)間
C.按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候3秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門
D.客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好！”同時(shí)鞠躬30度